Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan el acceso y uso del sitio web https://colchonstore.com (en adelante, el “Sitio web”) y las condiciones de compra de los productos y servicios ofrecidos por CIBERDESCANS LA BOTIGA DEL DESCANS, S.L.U. (en adelante, "COLCHONSTORE"). Al utilizar esta página web o realizar una compra a través de ella, el usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones Generales, así como por nuestra Política de Privacidad, la Política de Cookies y otros avisos legales disponibles en el Sitio web.

Enlaces importantes:

COLCHONSTORE se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente para conocer las que estén vigentes al realizar su compra.

2. Datos Identificativos

  • Titular: CIBERDESCANS LA BOTIGA DEL DESCANS, S.L.U.
  • NIF: B54307541
  • Dirección: Calle Florida 1 - Local 12, 03501 Benidorm (Alicante)
  • Correo electrónico de contacto: postventa@colchonstore.com
  • Teléfono de contacto: [Número de teléfono]

3. Registro de Usuario y Responsabilidades

El acceso a ciertos servicios y la compra de productos en https://colchonstore.com requieren que el usuario se registre mediante la creación de una cuenta personal. Los usuarios deberán proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario se compromete a:

  • Utilizar el sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar pedidos fraudulentos ni proporcionar información falsa o inexacta.
  • No introducir software dañino como virus o troyanos.
  • No intentar acceder de manera no autorizada a nuestros servidores ni sistemas informáticos.

Si se detecta alguna actividad fraudulenta, COLCHONSTORE se reserva el derecho de anular cualquier pedido y denunciar la actividad ante las autoridades competentes.

4. Objeto del Contrato

Estas condiciones regulan la relación contractual entre COLCHONSTORE y el cliente, aplicables a todas las transacciones de compraventa realizadas en el sitio web. Al aceptar estas condiciones, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos, incluidos los precios, características y condiciones de los productos, así como los términos de envío y devolución.

El contrato de compraventa se formaliza en el momento en que el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido.

5. Política de Precios y Métodos de Pago

5.1. Precios

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España (21%) y se expresan en euros (€). Los precios no incluyen los gastos de envío, que se detallarán al finalizar la compra, dependiendo del destino y el volumen del pedido.

COLCHONSTORE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a los pedidos confirmados antes del cambio.

5.2. Métodos de Pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

  1. Tarjeta de crédito o débito: A través de plataformas seguras PAYPLUG (hasta 150€ sin autenticación bancaria) y REDSYS (con autenticación adicional de seguridad).
  2. PayPal: Pago seguro mediante cuenta de PayPal, acortando los plazos de entrega al realizarse el traspaso de fondos de manera instantánea.
  3. Contra reembolso: Disponible solo para envíos nacionales (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), con un coste adicional de 5€. No aplicable para colchonería o muebles.
  4. Financiación Aplazame: Financia tu compra desde 50€ hasta 2.500€, con plazos de hasta 36 meses y respuesta inmediata a través de un proceso 100% digital. Aplazame tiene un TAE del 24,95%. No es necesario presentar documentación adicional, simplemente verifica tus datos mediante un SMS. Más detalles sobre las condiciones de financiación aquí.
  5. Transferencia bancaria: Pago directo a la cuenta bancaria de COLCHONSTORE, cuya información será facilitada al finalizar el pedido. El cliente deberá incluir la referencia del pedido para evitar demoras en la gestión.

6. Plazos de Entrega y Gastos de Envío

6.1. Envíos a la Península y Baleares

  • Península y Portugal: Envío gratuito a partir de 79€ de compra, con un coste de 2,99€ para pedidos inferiores. El plazo de entrega es de 24-96 horas laborables para productos en stock.
  • Baleares: Envío gratuito para pedidos superiores a 500€. Los pedidos inferiores tienen un coste de 19,90€. El plazo de entrega es de 2 días adicionales a lo indicado para la península.

6.2. Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla

  • Islas Canarias: Envío gratuito a partir de 900€ de compra. El coste para pedidos inferiores es de 49,90€, no incluyendo impuestos locales ni posibles retenciones aduaneras.
  • Ceuta y Melilla: Envío gratuito a partir de 300€, con un coste de 19,90€ para compras menores. COLCHONSTORE no se hace responsable de gastos adicionales de aduanas.

6.3. Envíos Internacionales

  • Resto de Europa: Los precios varían según el país de destino. El coste exacto se calculará durante el proceso de compra. Los envíos pueden tardar entre 5 y 15 días laborables.

Nota importante: Los plazos indicados son aproximados. COLCHONSTORE no será responsable de retrasos causados por retenciones en aduanas o circunstancias imprevistas. Si un pedido se retrasa por causas ajenas a nuestra gestión, como condiciones climáticas o errores de transporte, informaremos al cliente lo antes posible y le ofreceremos opciones de espera, cambio o cancelación.

7. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

7.1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su intención de desistir por correo electrónico (postventa@colchonstore.com) o mediante el formulario de desistimiento disponible en el sitio web.

7.2. Condiciones de la devolución

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, sin haber sido utilizado ni manipulado de ninguna manera.
  • El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo en casos de producto defectuoso.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago.

7.3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Confeccionados a medida o personalizados.
  • Desprecintados que, por razones de higiene, no puedan devolverse (colchones, almohadas, toppers, etc.).

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:

  1. Notificarnos su intención de devolución mediante el formulario de desistimiento o enviando un correo a postventa@colchonstore.com.
  2. Enviar el producto a la dirección indicada, asegurándose de que está en su embalaje original y en condiciones aptas para la venta.
  3. Una vez recibida la devolución y verificada la mercancía, se procederá al reembolso en el plazo establecido.

8. Garantías de los Productos

8.1. Plazo de Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, o 3 años para compras realizadas después del 1 de enero de 2022. Durante este período, COLCHONSTORE responderá ante cualquier falta de conformidad que el producto pueda presentar.

El cliente debe informar de cualquier defecto en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento.

8.2. Exclusiones de Garantía

No se cubrirán productos dañados debido a:

  • Uso incorrecto o inadecuado.
  • Desgaste natural por el uso.
  • Manipulaciones que no hayan sido aprobadas por COLCHONSTORE.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código fuente, es propiedad de COLCHONSTORE o de los respectivos fabricantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. El uso no autorizado de estos contenidos está estrictamente prohibido.

10. Resolución Extrajudicial de Litigios y Enlace a la Plataforma de la Unión Europea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, los consumidores tienen acceso a una plataforma de resolución de litigios en línea. Esta plataforma permite a los consumidores resolver sus disputas relacionadas con compras en línea de manera extrajudicial.

Si tienes un conflicto con nosotros, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea haciendo clic en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

COLCHONSTORE se compromete a participar en un procedimiento de resolución alternativa de disputas ante un organismo de resolución de litigios de consumo si así lo solicita el cliente.

11. Limitación de Responsabilidad

COLCHONSTORE no será responsable por:

  • Pérdidas indirectas o consecuentes que no hayan sido previsibles en el momento de la contratación.
  • Fallos en el servicio debido a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos laborales, o problemas en el transporte.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse de la relación contractual.

En caso de que el cliente tenga su domicilio fuera de España, las partes se someten a los juzgados de Benidorm (Alicante).

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